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    1. #1
      L'avatar di Norman Wells
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      Predefinito Volo in ritardo di 5 ore, come muoversi per il rimborso?

      Lo scorso giugno mia nipote Ŕ volata da Venezia a Bangkok via Istanbul con la Turkish Airlines.
      Venezia-Istanbul tutto OK. Istanbul-Bangkok Ŕ partito e arrivato con 5 ore e pi¨ di ritardo. Credo ci siano gli estremi per chiedere un rimborso, vero?

      In questo caso come ci si deve muovere? Si pu˛ far da soli?

      So che le compagnie spesso rispondono piccheů forse Ŕ il caso di rivolgersi a quei siti che si occupano di casi come questo, che sanno come muoversi e sanno come fare la voce grossa con le compagnie?

      A chi rivolgersi? Qualcuno ha esperienza di qualcuno serio e affidabile a cui affidarsi per il rimborso?

      Per il rimborso, pu˛ pesare anche il disagio creato (mia nipote ha perso il treno che doveva prendere, ha dovuto dormire in aeroporto, etc) ?

      Ringrazio in anticipo per eventuali suggerimenti.
      SAM

      Non riuscirai mai a fare nulla se non conosci il senso della parola coraggio.




    2. #2
      L'avatar di Gagio
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      Io posso dirti la mia su un paio di esperienze avute con KLM.
      La prima Ŕ un reclamo che presentammo nel 2014 tramite email direttamente all'Assistenza clienti di KLM a seguito della cancellazione del volo BO-Amsterdam che ci fece perdere la coincidenza per Lima (anche se poi la compagnia organizz˛ il modo alternativo) ed ebbe esito positivo (ci rimborsarono 600 euro a testa). Il ritardo qui fu superiore alle 12 ore.

      La seconda, invece, sempre con KLM, per un ritardo nella partenza da Guayaquil di poco pi¨ di un'ora che per˛ ci port˛ a perdere la coincidenza ad Amsterdam (anche se poi ci hanno riprotetto) ed arrivare a Bologna con 5h e mezza di ritardo rispetto all'orario originario Segnalaio infatti il ritardo sul volo complessivo Guayaquil-Bologna e la ripartenza da Amsterdam aalle 22,15 anzichŔ le 14,45).
      In questa occasione abbiamo avuto risposta negativa perchŔ il problema ab origine non era imputabile alla compagnia.

      In ogni caso, soprattutto per la prima, scrissi un reclamo ma con toni molto tranquilli "rimettendo a codesta Compagnia le relative valutazioni ed il comportamento che vorrÓ adottare". Mi sarei regolato come procedere in base alla risposta (non ci fu bisogno).

      Indicai i vari dati, descrizione dei fatti in tutti i particolari, il tipo di disagio, le spese aggiuntive sostenute e le conseguenze del ritardo (un pernotto pagato, ticket giÓ fatti, visite programmate a cui avevamo dovuto rinunciare.

      Ovviamente conviene leggere bene quello che Ŕ indicato dalla compagnia, dalle regole di trasporto internazionali e muoversi di conseguenza.

      La conclusione della lettera fu questa:
      "Sulla base di quanto descritto, quindi, e confidando nell’attenzione alla clientela da parte di KLM, resto in attesa di comunicazioni in merito a quanto codesta Compagnia vorrÓ porre in essere quale riconoscimento (al momento ritengo non utilizzare le parole indennizzo o risarcimento nÚ a quantificare eventuali importi secondo le varie disposizioni normative e quanto indicato nella vostra pagina on line cosý come nella sezione Transportation credit voucher per la determinazione di eventuali importi ) per i disagi conseguenti al ritardo.
      Mi riservo tuttavia di procedere all’inoltro di un ulteriore e formale richiesta, via web tramite i servizi dedicati o anche a mezzo raccomandata nonchÚ (mi auguro tuttavia non sia necessario) di procedere a contattare ed utilizzare associazioni a ci˛ preposte (tutela dei diritti, consumatori) o altre vie"
      .

      Alla fine ci contattarono loro.

      Nel secondo caso la rispota della KLM fu negativa ma in compenso abbiamo avuto il rimborso, anche se mi sembra fossero solo 20 euro a persona (meglio di niente), da Columbus.

      So che ci sono vari limiti di tempo dei ritardi per ottenere i rimborsi. Mi sembra oltre due o tre ore e dipende anche dalle distanze.. ma magari sono cambiate.

      In ogni caso, il treno perso e tutte le altre conseguenze ovviamente deve indicarle, accentuandole sotto vari punti di vista, meglio se documentate.
      Ultima modifica di Gagio; 04 Aug 2019 alle 06:56
      Chi sogna di giorno conosce molte cose che sfuggono a chi sogna solo di notte (E.A.Poe)

      Diari: Bosnia 2018 - California2018 - Ecuador-Galapagos2017 - Uganda2016 - Slovacchia2016 - Madagascar2015 - Per¨-Bolivia2014 - Real America e West USA2013 - Sudafrica 2012




    3. #3
      L'avatar di lavale
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      Volo in ritardo di 5 ore, come muoversi per il rimborso?
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      C'Ŕ un mio post dove chiedevo informazioni, con delle risposte utili.
      Io mi ero rivolta a rimborsoalvolo e ad oggi non ho avuto nessun riscontro. Mio fratello si Ú rivolto a loro per un volo mi pare Turkish e dopo qualche mese ha avuto un rimborso (ora lui Ú all'estero, settimana scorsa mi diceva che aveva avuto la mail con scritto che gli avrebbero rimborsato 250€ ma non ancora il bonifico).
      D'una cittÓ non godi le sette o le settantasette meraviglie, ma la risposta che dÓ a una tua domanda. (Italo Calvino, Le cittÓ invisibili)




    4. #4
      L'avatar di acerorosso
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      Noi abbiamo avuto un ritardo di cinque ore con American Airlines ed abbiamo fatto tutto in autonomia tramite il sito della compagnia. Nel giro di poco tempo abbiamo ricevuto una risposta in cui proponevano o un rimborso oppure un voucher. Noi abbiamo optato per il rimborso e nel giro di poche settimane abbiamo ricevuto il rimborso di 600Ç a persona.


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      2018 Legoland, Austria e poi .....2017 Valencia, Stati Uniti e Valle d'Aosta 2016 Bologna, Marche, Lazio, Umbria, Toscana ed Emilia, Trento 2015 Londra Thailandia Val Gardena Livigno



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    5. #5
      L'avatar di solshine
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      Volo in ritardo di 5 ore, come muoversi per il rimborso?
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      Non ho esperienza con Turkish ma io mi affido a Diritto in un click – Diritto in un click
      Seri affidabili e soprattutto non trattengono nulla e non ti chiedono nulla (ps li conosco ôfisicamente ô Volo in ritardo di 5 ore, come muoversi per il rimborso?)


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