Only

che esperienza avete con questa compagnia? Io ho volato con loro due volte: la prima volta tutto ok, la seconda invece (Las Vegas la settimana scorsa) non è andata benissimo..senza starvi a riportare tutta la discussione con l'operatrice Continental avuta a Malpensa ve la faccio brevissima: in aereo mi hanno rotto le serrature di entrambe le valigie (veramente in una ho anche un bello squarcio) e nessuno mi ha voluto fare la dichiarazione di quanto successo, indispensabile per chiedere il rimborso all'assicurazione (che mi copre anche il bagaglio).
Tornata a casa con il fumo che mi usciva dalle orecchie, ho scritto una lettera alla Continental Stati Uniti. Ecco cosa mi ha risposto:

I sincerely regret your interaction with our baggage service agents in Milan did not meet your expectations. Our airport agents are expected to provide our customers with friendly and professional service at all times, and I regret if this was not your experience. I have added your comments to our monthly Customer Service Report which is shared with our airport management team and used for training and coaching with an ultimate goal to improve our customer service.Issues concerning baggage are handled exclusively by our Baggage Resolution Department. However, as a courtesy, I called and spoke with them on your behalf. I was advised that is the damage is something that Continental does not assume liability for, the baggage service agent at the airport does not take a claim. The agents simply advise the passenger that Continental does not assume liability. When I explained that you needed something for your travel insurance carrier, it was suggested that you download the claim form from our website and submit it and wait for the rejection letter.We certainly understand the frustration and resulting disappointment this may present, and we regret the unfavorable impression this trip may have left with you. Again, thank you for your email, your continued support is important to us. We look forward to welcoming you aboard another Continental Airlines flight in the near future. Regards,


Ora...se ho capito bene il tutto (ma smentitemi semmai): io devo scaricare un form dal loro sito e presentare reclamo? Perché se così fosse io non capisco perché nessuno in areoporto, nè la "gentile" signorina della Continental nè "gli ancor più gentili" operatori del Los and found mi hanno detto nulla ma anzi, in sostanza mi hanno detto che dovevo tenermi le mie valigie così com'erano..

Firma:
	Marzia Co-Admin-coordinamento interno FV Last trips 2007:Milos e South West USA Last trips 2008:Marocco e Medio Oriente Last trips 2009:Hawaii e Scozia Last trips 2010:Egitto, Las Vegas, Washington e Los Roques Last trips 2011:Yellowstone e dintorni, Antigua e Barbuda Next trips........Sudafrica agosto 2012
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Mi sento preparato su: Egitto,Siria e Giordania,Isole Hawaii e un bel po' di del resto Stati Uniti

Massaro.pn

Si ma poi ti mandano la rejection letter.... dicendo che quanto è successo non è a carico loro... e sperando che questo vada bene alla tua assicurazione per il risarcimento

Firma:
	Last: Gen 2012 California e Nevada Next: Feb 2012 Atlanta; Apr 2012 Helsinki; Ago 2012 Tenerife; Set 2012 Valencia, Alicante, Cartagena
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Mappa paesi che ho visitato:
Mi sento preparato su: Bangkok, Hong Kong, Singapore, Florida, Costa del Sol

simba884

Se ho capito bene, prima dicono che Continental non si assume la responsabilità dei danni ai bagagli, poi ti dicono di scaricare e mandare un modulo di reclamo...mi sa che non hanno ben chiare le cose neanche loro

Firma:
	Barbara - Moderatore FV next trip: Sharm el Sheikh, 4-11 dicembre 2011 Mercatino di Natale Trento: 18-19 dicembre 2011 past trip: Normandia, Bretagna e Loira (settembre 2011)
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Mappa paesi che ho visitato:
Mi sento preparato su: Usa West, Seychelles, Florida, Sharm, Marocco

Massaro.pn

Ma ti dicono di scaricare e mandare SOLO perchè ti serve una prova per l'assicurazione, la risposta sarà comunque picche (leggi rejection letter)

Purtroppo secondo me hanno le idee molto ben chiare invece!!
Fortuna che non vedono l'ora di ri-accoglierti a bordo dei loro aerei.....

Firma:
	Last: Gen 2012 California e Nevada Next: Feb 2012 Atlanta; Apr 2012 Helsinki; Ago 2012 Tenerife; Set 2012 Valencia, Alicante, Cartagena
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Mi sento preparato su: Bangkok, Hong Kong, Singapore, Florida, Costa del Sol

backpacker

Mi spiace per quanto successo. Io ho dotato il mio fido zaino valigia di lucchetti a combinazione TSA, ovvero dotati di una combinazione numerica per l'apertura di tua scelta ma che al contempo da la possibilità alle autorità doganali o di sicurezza degli aeroporti americani di aprire il lucchetto senza necessariamente romperlo o danneggiare il bagaglio nella fretta. Non so se sia stata proprio la fretta di un addetto alla sicurezza a danneggiare il tuo bagaglio nel suo tentativo di apertura per verificare il contenuto interno.
Altro suggerimento è di evitare il più possibile le linee americane, almeno sui voli intercontinentali. Le leggi dell'Unione Europea tutelano assai maggiormente i diritti del passeggero rispetto a quanto vige negli USA.

Firma:
	Stefano www.backpacker.it
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Mi sento preparato su: seattle, barcellona, tibet, sud africa, san francisco

Only

ciao, scusa non mi sono spiegata...la valigia non aveva lucchetto, aveva solo una maniglia e la cerniera e la cerniera è intatta. E' stato fatto uno squarcio (credo dovuto a un urto) di quasi una spanna vicino alla maniglia e quando è stata presa in mano per la maniglia, penso dall'addetto ai bagagli, essa si è staccata quasi del tutto...

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matilda197

a me é successa una cosa simile anni fa a Londra. Sono andata all'ufficio reclami dell'aeroporto e ho denunciato il fatto, e dopo avermi fatto compilare dei moduli mi hanno dato una valigia nuova dal valore + o meno equivalente alla mia...pensavo che fosse una prassi di tutti gli aeroporti cercare di rimediare a questo tipo di disagi, ma evidentemente non é così!

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	Matilda
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